Коучинг (сoaching) - подготовка высшего уровня

В последнее время модным видом учебы стал коучинг, т.е. работа с личным тренером. К такой форме повышения квалификации чаще всего обращаются топ-менеджеры, собственники и руководители фирм. Эти люди хорошо подготовлены к управлению организацией, но и им приходится сталкиваться с новыми задачами. Помощью тренера пользуется также менеджеры среднего звена, от которых зависят результаты работы предприятия. Это, как правило, амбициозные личности, которые работают под большим давлением, но зато имеют хорошие шансы на развитие карьеры. Иногда организовываются и персональные тренинги для продавцов. К сожалению, часто для тех, которые оказываются самыми слабыми. Это самая распространенная ошибка, потому что профессиональное тренировки умений предназначено для лиц, способствующих росту доходов фирмы.

Вопрос рода стратегии

Независимо от функции менеджера в организации, персональный тренер начинает подготовку по анализу профессионального и личного состояния подопечного. Идентифицирует все сферы деятельности данного лица и определяет, какие профессиональные ресурсы (знания, навыки, взаимоотношения с другими и т.д.) он имеет и в какой мере их применяет. Вместе с учеником концентрируется на тех областях, которые оказываются несколько запущенными, а их улучшение повысит полезность работника для организации или улучшит качество его жизни.

Тренер узнает обо всем этом очень простым способом: очень подробно расспрашивает менеджера обо всем, что связано с бизнесом, например, какие его деловые цели на ближайшие годы, когда в фирме происходили изменения, как выглядит процесс набора персонала и путь карьерного роста работников, лояльны ли сотрудники. Если ученик может ответить без колебаний - это означает, что он знает свой бизнес. Тем самым тренер доказывает, что человек, которого он готовит, не задает себе таких вопросов. Козырем тренера является его объективность. Качество внешнего оценивания обычно лучше, чем собственного, особенно если его проводит человек, имеющий опыт и знание особенностей полезных личностных признаков для компаний всех видов.

Ответ на все вопросы (или его отсутствие) позволяет тренеру определить бизнес-стратегии во всех возможных сферах, в том числе, связанных как с кадрами, финансами, личностным развитием (подопечного или его подчиненных), так и развитием производства, каналов сбыта фирмы. Одним словом - он оптимизирует все процессы в компании, поскольку, как правило, некоторые из них оказываются неэффективными. Итак, менеджер вместе с тренером начинает подготовку по исправлению бизнес-модели путем усовершенствования в отдельных сферах. В частности проверяет, не имеет ли финансового оттока, обеспечивает ли фирма соответствующие маркетинг и промоушн, задействованы ли соответствующие системы вознаграждения и мотивирования работников, такие ли, как необходимо, процессы реализации товаров / услуг. Также они должны определить этапы развития компании - являются ли они реальными для достижения и позволяют ли сделать фирму конкурентоспособной.

Инвестиция в себя

После определения общей ситуации в фирме, тренер переходит ко второму этапу подготовки. Проверяет компетентность, сильные и слабые стороны ключевых лиц компании. Для этого достаточно сделать простой эксперимент - стажеры и ученик меняются ролями. Таким способом можно понаблюдать, какие явления будут происходить в фирме под новым руководством (конечно, это лишь имитация). Такое упражнение даст менеджеру и его работникам понимание того, с какими вызовами, проблемами они сталкиваются ежедневно, а главное - как с ними справляться (и вместе с тем с самим собой).

Оценка стратегически важных для фирмы людей особенно важна. Если они имеют личные недостатки и черты, препятствуют надлежащему управлению бизнесом, то, без сомнения, это будет заметно по действиям такого лица. Это же правило касается и предпочтений. Очень важно, чтобы руководитель был в прекрасной форме, как в личной так и в профессиональной жизни. Если это так, его фирма будет развиваться стабильно и быстро. В свою очередь он сам будет значительно больше удовлетворен тем, что происходит на его предприятии.

Никогда не отдыхай на лаврах

Помощь хорошего персонального тренера и добросовестная реализация понятных и приемлемых стратегий позволяет достичь профессионального успеха. Но даже если уже удалось достичь поставленной цели, не стоит почивать на лаврах. Поддержкой для мотивации к дальнейшей деятельности может стать стратегия сохранения процветания. Для фирм, достигших высокого уровня развития, с учетом актуального состояния знаний о бизнесе их руководства и ситуации на рынке, эта стратегия ограничивается сохранением бдительности. Менеджер должен заботиться, чтобы в благоприятный для фирмы период она оставалась конкурентоспособной.

Особым случаем является тренинг руководителей франчайзинговой сети, для которых спектр бизнес-стратегий расширяется в зависимости от типа бизнеса, которым они занимаются. Тренер франчайзера сосредоточивается на стратегическом разделении на группы партнеров, с которыми сотрудничает организатор сети. Каждая такая группа партнеров требует отдельной стратегии деятельности, и над каждой из них необходимо поработать. Одних нужно "подтягивать", поскольку сами они не справляются с управлением (начнут это делать, если получат надлежащую помощь) - для них необходимо подготовить стратегию бизнес-поддержки. Другие, более решительные, потребуют постоянных профессиональных вызовов, поскольку в противоположном случае найдут себе другое дело, а бизнес на основе франшизы перестанет быть для них сильной стороной. Но даже в такой ситуации следует строить стратегии бизнес-партнерства – каждого из франчайзи рассматривать как равного себе. Следует также иметь в виду, что среди партнеров могут найтись такие, которые будут портить репутацию бренда поступками, которые противоречат стандартам предпринимательской деятельности. Нужно найти такую группу и узнать, как помочь себе в этом вопросе. Но, прежде всего, следует сосредоточиться на работе с людьми, имеющими стратегическое значение для сети - группой франчайзи, которые имеют наибольшее влияние на качество функционирования сети и на доходы от коммерческих операций.

Дискретный коучинг

Если владелец фирмы или менеджер прошел подготовку по важным бизнес-вопросам, то лучше, если об этом никто не узнает. Пусть другие решат, что такого эффекта Вы достигли самостоятельно. Личный тренер способствует тому, что его подопечный значительно повышает свои лидерские навыки. А это значит, что последний будет иметь определенное конкурентное преимущество. Чем меньше людей знает, как владелец компании повышает свою квалификацию, тем лучше.

Однако следует демонстрировать работникам, что их начальник работает над собой с тренером в ситуации, когда Вы хотите мотивировать персонал к развитию. Это так называемый мотивационный коучинг: "Смотрите, у меня есть слабости, но даю вам хороший пример и тренируюсь, чтобы от них избавиться, вы также можете воспользоваться развивающего тренинга".

Тренинг хорошей жизни

В дополнение к бизнес-тренингу, который совершенствует функционирования организации или способствует развитию сотрудников, а как следствие фирмы, персональный тренер может предложить еще так называемый лайф-коучинг, т.е. тренинг жизни. В ходе такой подготовки эксперт пытается обозначить проблемы и найти идеи для улучшения личной жизни. Тренер сосредоточивается на повседневной жизни, отношениях с близкими, определяет стратегический план, а также определяет, какие черты присущи подопечному, и какие из них стоит развивать, чтобы личная жизнь складывалась согласно намеченных целей. Многие топ-менеджеры, достигшие профессионального успеха, имеют одну проблему - как жить красиво. А личный тренер показывает им стратегии деятельности в соответствии с их характера и предпочтений.