Услуги, предоставляемые для франчайзи

Одной из главных отличий между традиционной дистрибуционною сетью и развитой франчайзинговой сетью является поддержка, которая предоставляется франчайзером для франчайзи в виде вступительных и текущих услуг.

Франчайзер обычно берет на себя ответственность относительно предлагаемого ассортимента продуктов и услуг, рекламной поддержки и деятельности PR для целой системы, налаживание связей с поставщиками и в конечном итоге за дисциплину в рамках франчайзинговой системы.

Объем услуг, которые предлагаются франчайзерами, отличается в зависимости от вида деятельности и метода организации системы. Франчайзинговая система, в которой требуется личное участие франчайзи (например услуги, которые предоставляются лично), будет предлагать своим франчайзи поддержку в виде широкого спектра услуг административных и бухгалтерских. Или, например, франчайзинговая система, где франчайзи является руководителем пункта, но также нанимает работников (рестораны быстрого обслуживания), будет обеспечивать интенсивную учебу персонала, а также франчайзи, например, на тему управление персоналом.

З точки зрения франчайзера важным является, чтобы система была организована таким способом, чтобы его франчайзи чувствовали потребность текущей поддержки со стороны франчайзера, следствием чего будет то, что франчайзи будут регулярно платить роялти. Пользование франчайзи услугами также дает франчайзеру уверенность в том, что все пункты функционируют согласно одному стандарту и благодаря этому достигают большего объема продажи, что полезно франчайзи и франчайзеру, для которого имеют значение периодические поступления от франчайзи.

Вступительные услуги (перед запуском франчайзи его пункта)

1. Интенсивная учебная программа по таким вопросам:
   • продукты и услуги, которые реализуются через франчайзинговую сеть;
   • информация на тему конкуренции;
   • маркетинговые технологии;
   • методи рекрутации и учеба персонала;
   • отчетность;
   • управление запасами и затоваривание;
   • программное обеспечения и компьютерная техника;
   • обслуживание специального оборудования.
2. Помощь при выборе локализации.
   Франчайзер обычно лучше ориентируется в том, каким требованиям должно отвечать помещение для данного вида деятельности.
3. Помощь в строительстве/ремонте помещение.
   Одинакового оформление пунктов франчайзинговой сети можно быстрее всего и одновременно наиболее дешево достичь благодаря применению стандартных архитектонических планов франчайзера.
4. Заказ и инсталляция оборудования.
5. Заказ и первая доставка продуктов.
6. Предоставить стандартное программное обеспечение.
7. Подбор персонала.
   Часто франчайзи не имеют опыта в проведении собеседований кандидатов в работники.
8. Помощь в организации промо-кампании в связи с открытием франчайзингового пункта.

Текущие услуги (во время работы франчайзингового пункта)

1. Регулярные визиты и консультации со стороны представителей франчайзера.
2. Обучение новых работников франчайзи.
3. Разработка новых продуктов. Разработка новых маркетинговых стратегий. Много франчайзинговых систем увеличили свою долю рынка и прибыли благодаря внедрению новых идей и продуктов, которые предлагаются через франчайзинговые пункты.
4. Оптовые закупки продуктов или услуг от внешних поставщиков.
5. Рекламные и PR кампании организованы для целой франчайзинговой системы.
6. Снабжения одинаковых промо-матеріалів для всех франчайзинговых пунктов.
7. Организация участия в выставках.
8. Внедрения общей методики обслуживания клиентов (customer relationship management).
9. Обмена опытом через организацию периодических встреч франчайзи из франчайзером, корпоративная газета.
10. Организации интернет сети (за ее помощью можно также доносить до всех информацию о поправках или дополнениях в операционном учебнике).
11. Организация и поддержка интернет-страницы франчайзинговой сети.