Бош проверил своих франчайзи

Сегодня сеть Bosch Service в Украине объединяет уже 77 станций техобслуживания
Среда
30.12.2009
Компания Роберт Бош Украина провела аудит качества обслуживания во франчайзинговых сервисных центрах Bosch Service
 

Компания Роберт Бош Украина совместно с международной аудиторской компанией SGS провели аудит качества обслуживания клиентов на станциях Bosch Service в соответствии с мировыми стандартами сети. В течение года на авторизованных станциях было осуществлено 10 сервис-тестов и 15 аудитов качества, которые показали, что средний показатель качества составляет около 90%. Для каждого сервисного центра была произведена фактическая оценка, в дальнейшем руководством разрабатываются рекомендации по устранению несоответствий стандартам.

Согласно сделанных оценок, все СТО Bosch Service были разделены на четыре класса: качество обслуживания от 90%, 75-90%, 55-75% и ниже 55%. Станции, которые были отнесены к первому классу - с высоким показателем качества - будут проверяться только через четыре года, попавшие же в четвертый, ожидают следующие проверки уже через полгода

Компания проводит такой аудит качества обслуживания в сервисных центрах по всему миру в едином формате открытой проверки. Для этого проводятся сервис-тесты и аудиты качества. Независимая аудиторская компания направляет к каждой станции автомобиль с заложенными неполадками, а сотрудники центра, не зная об этой проверке, должны отремонтировать авто. Это позволяет оценить квалификацию каждого работника на станции. Кроме того, экспертами проверяется организация работы всей СТО согласно стандартов Bosch: оборудование, запчасти, внешнее и внутреннее оформление, клиентоориентированность.


на форуме

Ритуальный бизнес

Очень мало информации Вы предоставили. Какие именно услуги хотите оказывать? Какой начальный...

2 комментарии
последняя 18.09.2019
Ритуальный бизнес

С чего начать бизнес по ритуальным услугам?

2 комментарии
последняя 18.09.2019
Открытие СТО. Бизнес-план

Кредитор? Вам потрібна термінова позика чи бізнес-позика? Ти будешвідмовлено в отриманні позики...

3 комментарии
последняя 20.11.2017
Открытие СТО. Бизнес-план

Раскрутка, PR, брендинг, узнаваемость ТМ - дело маркетологов, а мастер должен заниматься своим...

3 комментарии
последняя 10.03.2017
BVS-Rabota: працевлаштування по франчайзингу

Вимоги до приміщення для філіала

1 комментарии
последняя 25.11.2016
LEGO по-франчайзингу

Я хочу получать комментарии по этой теме на e-mail

1 комментарии
последняя 16.08.2016
Открытие СТО. Бизнес-план

На рахунок зарплата майстру 30% від заказу. Це дуже мало як для майстра. Якщо дійсно хороший...

3 комментарии
последняя 15.07.2016
Работа за границей - возможность выжить?

Мне интересно, насколько реально перевестись в зарубежное отделение компании, если есть...

2 комментарии
последняя 21.05.2016