Бош проверил своих франчайзи
Компания Роберт Бош Украина совместно с международной аудиторской компанией SGS провели аудит качества обслуживания клиентов на станциях Bosch Service в соответствии с мировыми стандартами сети. В течение года на авторизованных станциях было осуществлено 10 сервис-тестов и 15 аудитов качества, которые показали, что средний показатель качества составляет около 90%. Для каждого сервисного центра была произведена фактическая оценка, в дальнейшем руководством разрабатываются рекомендации по устранению несоответствий стандартам.
Согласно сделанных оценок, все СТО Bosch Service были разделены на четыре класса: качество обслуживания от 90%, 75-90%, 55-75% и ниже 55%. Станции, которые были отнесены к первому классу - с высоким показателем качества - будут проверяться только через четыре года, попавшие же в четвертый, ожидают следующие проверки уже через полгода
Компания проводит такой аудит качества обслуживания в сервисных центрах по всему миру в едином формате открытой проверки. Для этого проводятся сервис-тесты и аудиты качества. Независимая аудиторская компания направляет к каждой станции автомобиль с заложенными неполадками, а сотрудники центра, не зная об этой проверке, должны отремонтировать авто. Это позволяет оценить квалификацию каждого работника на станции. Кроме того, экспертами проверяется организация работы всей СТО согласно стандартов Bosch: оборудование, запчасти, внешнее и внутреннее оформление, клиентоориентированность.
читать статьи
Каким был 2023 год для франшизы "Сеть OS.9"?
Что такое инвестиционная (управленческая) франшиза и почему стоит покупать франшизу Сети OS.9?
Мережа супермаркетів "Наш Край" пропонує підприємцям можливість відкрити власний магазин під відомим, національним брендом.
В Україні компанія має майже сто магазинів. Ми вирішили зібрати найпопулярніші питання щодо того, як відкрити свій магазин та які інвестиції потрібні.
Какие преимущества и особенности такого бизнеса?
ТОП читаемости
На украинском рынке fashion-ритейла становится еще теснее.
Насколько прибылен бизнес ресторана японской кухни?
Наценка на каждой креветке составляет 100% от себестоимости
Хотя в среднем рентабельность клинингового бизнеса составляет 10%, это не отпугивает предпринимателей. Ведь спрос на услуги ежегодно увеличивается
От хобби к бизнесу, или плоды кролиководства
на форуме
Ритуальный бизнес
Очень мало информации Вы предоставили. Какие именно услуги хотите оказывать? Какой начальный...
Ритуальный бизнес
С чего начать бизнес по ритуальным услугам?
Открытие СТО. Бизнес-план
Кредитор? Вам потрібна термінова позика чи бізнес-позика? Ти будешвідмовлено в отриманні позики...
Открытие СТО. Бизнес-план
Раскрутка, PR, брендинг, узнаваемость ТМ - дело маркетологов, а мастер должен заниматься своим...
BVS-Rabota: працевлаштування по франчайзингу
Вимоги до приміщення для філіала
LEGO по-франчайзингу
Я хочу получать комментарии по этой теме на e-mail
Открытие СТО. Бизнес-план
На рахунок зарплата майстру 30% від заказу. Це дуже мало як для майстра. Якщо дійсно хороший...
Работа за границей - возможность выжить?
Мне интересно, насколько реально перевестись в зарубежное отделение компании, если есть...